张家界启动影响游客益处问题专项监督检查
“……若职能部门在处理合理投诉时存在不作为、慢作为、乱作为等现象,请您拨打监督执纪电话，零 — ”。 月 零日,在武陵源核心景区东门游客服务中心 电子显示屏上,在以往 旅游职能部门投诉热线公示内容里新增了这样 句话。同样 内容,也将出现在每 位来到武陵源 外地游客手机落地短信中。当天,由武陵源区纪委、监察委发起 影响游客益处问题专项监督检查工作正式启动,公布监督执纪热线,重点整治涉旅部门履职不到位等问题,为维护游客合法权益、营造良好旅游环境提供纪律保障。据悉,该做法为省内首创。
“有了纪检部门撑腰,工作人员处理投诉会更好更快,对旅游违法行为也更有震慑力,作为游客,不锈钢门户网快消息,我们也不会有投诉无人管 顾虑,可以放心游玩无后顾之忧。”已在武陵源游玩 天、来自湖南益阳 游客肖先生和王女士表示,武陵源 这种做法让游客权益更有保障。
武陵源区委副书记、区长郑小胡表示,武陵源区是知名 旅游度假区,旅游产业是我区 主导产业,我们要始终牢记全心全意为游客服务 初心和使命,把切实维护好广大游客和群众 根本益处作为工作 出发点和落脚点。如果游客在投诉过程中,遇到相关职能部门不作为、慢作为、乱作为,就可以拨打监督执纪热线,我们将 时间介入,维护游客合法权益。（鄢渊陈振华刘觅吴勇兵）
武陵源核心景区常年游客量为常居人口 近百倍,解决影响游客益处问题成为该区向影响群众益处问题“亮剑” 抓手。今年以来,武陵源景区共接待中外游客 . 万人次,同比攀升 . %,旅游总收入达到 . 亿元,在游客攀升 背后,仍不同程度存在不合理低价游、导游偷减行程、以及投诉处理不及时、不到位等问题。为此,武陵源区结合全市开展 “铁腕治旅”专项整治行动、服务全域旅游创“ 优”活动,创新启动影响游客益处专项监督工作,针对涉旅部门进行重点监督检查,推行“月督办督查”工作机制,重点围绕游客投诉,部门处理是否及时、处理是否到位、游客是否满意进行专项检查,不锈钢门户网据外媒报道,对相关部门和工作人员漠视游客合理诉求、履职不到位、是否接受整治对象益处输送等行为将进行严肃问责。目前在武陵源景区,游客除通过短信了解到监督执纪热线外,不锈钢门户网消息报道称,各景区景点、酒店宾馆、以及 公众号都将推送监督执纪热线。
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