张家界铁腕治旅成效如何是是?
零 年, 篇“张家界旅游防骗攻略”在网上传播,网文总结了张家界存在 几种拉客现象，在高速公路出入口,旅游交通要道沿线以及重要景区门口,会有非正规旅游从业人员招手示意停车,主动“带路”或者好行揽客,主要针对自驾游 私家车。
月 日,张家界市工商行政管理局武陵源分局下发了旅游购物市场整治 工作方案,其中重点整治内容之 就是取消包厢式购物促销形式。武陵源工商分局对武陵源区域内 家旅游团队购物场所进行了整治,在 天之内,拆除以及查封了武陵源区购物场所 所有包厢。
月 零日,张家界市召开集中整治“ 场两站 口”追客赶客等涉旅治安问题工作部署会,确定以集中整治机场、火车站、汽车站和高速公路出口等地追客赶客涉旅治安问题为重点,全面整治旅游市场治安秩序。
月 日,张家界市旅游工作委员会印发《旅游市场监管职责和管辖机制》等 个涉旅秩序工作机制 通知。 场“抓铁留痕” 治旅行动开始了。
月 日,深圳游客辱骂张家界导游 事让张家界受到广泛关注。事件发生后,张家界旅游相关部门便迅速平息此事。这件事成为张家界铁腕治旅 开端。
月 日,记者假装游客,在张家界汽车站下车。下车后,仅两名旅行社工作人员拿着行程介绍来到大巴边上,询问是否有人要报团,但并未阻拦乘客。记者佯装对报团感兴趣,工作人员指引记者进了车站门口 门店,但工作人员只是跟记者详细介绍行程,当记者表示“再看看”,旅行社工作人员并未好迫或者进 步说服记者报团。
月 日,记者来到张家界武陵源位于桂花路 “魅力湘西”,这是 个综合性 大型购物点,记者来到 家名为“湖南印象” 购物商店。这家购物商店规模较大,售卖乳胶产品、杜仲产品、张家界特色小吃等各种产品。整个商店已经看不见任何包厢。不过记者注意到,在展示区 地面上,可以看到不锈钢制 分割线,分割线形成 区域大小正好和 个包厢差不多。
家商场 个“包厢”全部不见了
打击“ 场两站”追客赶客
经验-将每个环节都纳入监管
记者探访发现,当地“包厢销售”等现象已全面取缔
“以前旅游执法,往往是旅游部门发起,联合各部门 起执法。效果和力度有限。这 次各部门联动,执法内容都是各部门自己拿方案,更加具有针对性,效果更好。“张家界旅游质监所所长汪涌告诉记者。
“民航大巴上旅游防骗更是 花 门,比如凭登机卡免费乘坐机场民航大巴前往市区,其实他们只是抵达民航大酒店,在车上工作人员就会大肆 宣传张家界旅游 相关信息,然后让你报名。”网友在网上晒出张家界非正规旅游从业者 “常见套路”。
“现在我们不搞‘包厢销售’了,‘讲师’也遣散了。”瞿雄坦言,以前采用“包厢销售”模式时,旅游旺季 销售额可以达到 万甚至 万,即便是淡季 销售额也能到 两万。拆除包厢后,新现实 问题就是开张额下降,现在商店采用和超市 样 “平卖模式”,通过超市自选、导购员推荐 方式销售旅游商品。“取消包厢销售 好处是,我们商店也不用再给导游‘人头费’、‘保底费’了。”瞿雄告诉记者,平常会给导游 零元/人 人头费,即便游客不购买产品,也必须给导游这个钱。
些跟团游客都有这样 经历，被导游带进购物点后,以“休息”或“听课” 名义进了 间包厢,结果门 关,变成了 场商品销售 “洗脑课”,不管买不买,不锈钢门户网当地报道,都要坐在包厢听完“讲师”冗长 “课程”。旅游购物店 “包厢洗脑”,是不少热门景区 “痛点”。
在旅行社和经营主体 对接环节,工商部门负责整治涉旅商业贿赂行为,不锈钢门户网发布消息称,禁止旅游景区景点、演艺场所、购物场所等涉旅经营主体 商业贿赂行为。重点打击“洗脑”式购物促销行为,全面取消旅游购物场所 讲解室,也就是包厢。
在旅行社收客环节,旅游部门负责检查旅行社经营资质和日常经营情况,整治旅行社超范围经营、非法挂靠、转租或出借经营许可证、擅自安排另行付费项目、虚假宣传、向不合格供应商订购产品、旅行社低于旅游团队运营成本接团或零团费接团,通过收取佣金、回扣、踩点费、进店费、加点费等弥补亏损、实现收益等损害旅游者合法权益 行为。针对导游,旅游部门还负责检查和查处导游擅自增加另行付费项目、诱导和欺骗游客消费、擅自减少旅游服务项目、改变旅游行程等行为。
在记者走访 “魅力湘西”购物区域, 家名为“奇具可居” 综合超市刚刚开业,老板具日峰是吉林人,已经做了 几年 旅游产品销售生意,“包厢销售”是他以往常用 销售手段,他还聘请会韩语 “讲师”,但张家界取消“包厢销售”后,他新开 门店并没有修建包厢。“以后要改变经营模式了。”具日峰说。
在非法揽客环节,公安部门重点打击飞机场、火车站、汽车站、高速出入口、景区门票站、景区等游客集散地追客赶客。
张家界是 个著名 旅游城市,也是湖南旅游 张名片。面对旅游市场出现 种种乱象,当地 部门联合开展铁腕治理。张家界对旅游市场 治理,长期 成效如何是。能否为湖南产品城市 旅游市场管理提供借鉴。
日前,记者来到张家界,感受铁腕治旅开展后 张家界。
新后,记者来到进入武陵源 高速路口,并未看到有旅游从业人员拦截私家车追客赶客行为。
此外,交通运输部门负责整治无证无牌无照车辆非法参与营运等,卫计部门负责对旅游住宿、餐饮公司 生活饮用水、自来水源和 次供水 安全质量进行监督检查；食药监部门负责对涉旅食品药品 经营企业 食品药品 经营行为进行督察执法检查；各区县政府依照“属地管理”原则,协调属地旅游市场综合整治工作。
此次张家界铁腕治旅,便将游客旅游环节中涉及到 各个环节,拆分开来,由各部门严格把关，
武陵源工商分局局长于木生告诉记者,武陵源全部旅游购物店被纳入整治范围,涉及家纺、中医药、珠宝、厨具、茶艺、竹炭等各类产品。
汪涌告诉记者,不锈钢门户网从权威人士处获悉,自从张家界开展铁腕治旅以来,张家界旅游质监所收到 投诉急剧下降。
汪涌说,这相当于将旅游灰色益处链各个环节拆解开来分别予以打击。他跟记者解释道,假如某游客以 元左右购买了张家界两日游产品,其中 部分 钱会返利给揽客 “野马”导游或带客来 司机,剩下 钱归旅行社。随后,旅行社将游客转到“操作中心”,“操作中心”再将游客分配给导游,导游通过给游客增加景点、演艺项目、购物点,来从中 次赚取利润。这些新增 景点、演艺场所往往“高挂低售”,如卖给导游 价钱只要 零元,但对游客定价 零元甚至 零零元。通过游客 次购买不合理低价产品和 次消费产生 费用,游客行程中涉及 各个环节 人员都赚了钱。
湖南印象总经理瞿雄坦言,展示区内不锈钢分割线 所在地就是以前包厢 墙壁。仅“湖南印象” 家店,包厢就有 个。而从现场留下 “整改痕迹”来看, 间包厢 大小差不多是 零平方米左右。现在摆在展示区 各种产品,以前就是包厢销售 “主角”。
由此, 名游客来到张家界旅游 方方面面和各个环节均被纳入监管范围。
针对大有利润可图 虚假高价,由发改部门负责打击利用价钱标识进行价钱欺诈 行为,并牵头开展整治景区景点价钱行为,打击旅游景区捆绑销售、不执行政府定价、政府指导价等违反《价钱法》 价钱违法行为。
随后,记者来到张家界火车站。下午两点,正好 辆列车到站,大批乘客从出站口陆续走出。记者在 旁观察到,随着列车到站,两名身穿制服 公安执法人员也来到了出站口前。在乘客出站期间,火车站旁边 旅行社并未有工作人员出门揽客,也没有任何旅游从业者来出站口介绍行程或者追客赶客。
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